Zoom versus Skype for Business
Aan het begin van een traject horen wij onze klanten vaak zeggen dat ‘Microsoft nu eenmaal een gegeven is, die licenties hebben we al voor onze medewerkers.’ Het is op zo’n moment heel verleidelijk hiervoor begrip te tonen, want de aloude uitspraak ‘Nobody ever gets fired for choosing IBM’ geldt inmiddels ook voor Microsoft. En er zijn inderdaad goede redenen om voor Microsoft te kiezen, tenminste, als het om Outlook en Word, Excel en Powerpoint gaat.
Wij hebben bij Duppal nooit gezegd dat wij onafhankelijk consultants zijn, dat kan ook niet, want naast advies leveren wij ook een drietal (cloud) collaboration diensten. Wij worden gekozen om onze marktkennis en aanpak op het gebied van gebruikersadoptie. Want hoe mooi een product technisch ook is, het enige wat uiteindelijk telt is dat het effectief gebruikt wordt. Met dat in het achterhoofd hebben wij onze providers zorgvuldig gekozen. Pexip zorgt voor hoge videoconferencing kwaliteit en interoperabiliteit in de meeting rooms. Cisco zorgt met Webex Teams voor een uitstekende vervanging van e-mail in combinatie met conferencing faciliteiten, eveneens van hoge kwaliteit. Daarnaast is Duppal dit jaar EMEA partner geworden van Zoom.
Met Zoom hebben we iets ‘in huis gehaald’ dat wij in deze industrie niet eerder hebben gezien. Het is eenvoudig in gebruik, het biedt ook internationaal een hoge, stabiele conferencing kwaliteit en onze klanten vinden het ‘fun’ om te gebruiken. Ondanks die goede papieren stonden we toch even met onze mond vol tanden toen onze eerste grote Zoom klant besloot Skype for Business uit te zetten en volledig over te gaan naar Zoom voor alle conferencing applicaties (audio- en videoconferencing, chat, datasharing).
Bovengenoemd klanttraject geeft goed aan welke rol Duppal kan spelen in een Unified Communications / Collaboration project. Vanaf de eerste dag hebben wij de gebruikers betrokken en hun behoeften geïnventariseerd. We hebben getest met de verschillende oplossingen en hen begeleid in de uiteindelijke keuze voor Zoom. Hierna hebben wij samen gezorgd voor de technische implementatie en veel effort gestopt in het trainen en enthousiasmeren van de gebruikers. Zoom heeft de rol van Skype for Business inmiddels enkele weken overgenomen en we zien nu al dat het aantal conferences significant is toegenomen.
Als gezegd, de uitdagingen van de klant herkenden wij, de radicale oplossing -stoppen met Skype for Business en helemaal over naar Zoom- was voor ons ook een ‘first-time’. Duppal vraagt zich dan ook af: is Zoom de oplossing die de troon van Skype for Business bedreigt? De komende weken nemen we je in een driedelige blogserie mee in het proces van de transitie van Skype for Business naar Zoom. We laten je zien dat Zoom inderdaad een waardig alternatief is voor Skype for Business. En ben je benieuwd hoe dat in de praktijk uitpakt? Lees deze case.
