Multiplatform case

We zien een grote verschuiving in de markt van standaardisatie op samenwerkingstools naar de acceptatie van de multi-vendor wereld. Met andere woorden, het moet gemakkelijk en veilig zijn om verbinding te maken tussen samenwerkingsplatforms. Deze case beschrijft hoe Duppal advies heeft gegeven en een Multiplatform-oplossing heeft geïmplementeerd voor een wereldwijde organisatie.

Klant

Een wereldwijd adviesbureau met 22.000 medewerkers en 90 kantoren in 50 landen en regio’s.

Uitdaging

De klant maakt strategisch gebruik van meerdere samenwerkingstools om een ​​verscheidenheid aan interne en externe gebruiksscenario’s te ondersteunen. De gebruikte samenwerkingsplatforms zijn Bluejeans, Cisco WebEx, Microsoft Teams en Zoom. De klant heeft een mix van videoconferentiegeschikte vergaderruimtes, variërend van generieke Cisco videoconferentieruimtes tot platform-specifieke Microsoft Teams Rooms en Zoom Rooms. Gebruikers van deze ruimtes ondervonden steeds meer moeilijkheden bij het starten van hun online vergaderingen naar verschillende samenwerkingsplatforms.

Duppal werd gevraagd om de klant te helpen bij het plannen van hun gewenste multi-vendor benadering van samenwerkingstools. Deze benadering moest het volgende ondersteunen:

• Interoperabiliteit met hun top drie samenwerkingsplatforms.
• Een eenvoudige start van geplande vergaderingen met één tik in de vergaderruimtes van de klant.
• Hulp bieden aan de klant bij de communicatie van de vergaderruimte-opstelling naar de gebruikers wereldwijd.

Oplossing

De voorgestelde oplossing was een combinatie van het optimaliseren van de bestaande instellingen van samenwerkingsplatforms en de toevoeging van nieuwe gateway- en vergaderbijwoningstechnologie van Pexip.

• Er werd een veilige integratie geleverd aan de agenda-omgeving van de klant, waarbij ervoor werd gezorgd dat de vergadergegevens van de klant binnen de klantomgeving blijven.
• Ondersteuning voor interne en externe vergaderuitnodigingen en een verscheidenheid aan vergaderplatforms werd gecreëerd. De kameragenda wordt gebruikt als bron om een ​​eenvoudige eenklikstoegang te creëren voor elke online vergadering (mits er een SIP-inbeladres aanwezig is in de vergaderuitnodiging).
• Installatie van meerdere knooppunten wereldwijd om de redundantie van de oplossing te waarborgen.
• De interne vergaderruimtes van de klant worden als vertrouwd gemarkeerd en mogen daarom direct deelnemen aan een Microsoft Teams-vergadering (de vergader lobby is verplicht voor externe deelnemers).

Na een succesvolle Proof of Concept waarbij kantoren in drie regio’s van de klant betrokken waren, werd besloten om de oplossing wereldwijd te implementeren.

Resultaten

• Er werd een veilige en zeer betrouwbare multiplatform-vergaderomgeving geïmplementeerd, die de klantstrategie maximaal ondersteunde om vergaderingen met externe deelnemers te vereenvoudigen.
• Een gestandaardiseerde en stressvrije ervaring bij het deelnemen aan vergaderingen in alle (1000+) conferentieruimtes.
• Ondersteuning voor een verscheidenheid aan vergaderplatforms, zelfs buiten de top drie van de klant.

Toegevoegde waarde van Duppal

De klant heeft Duppal gekozen vanwege de volgende sterke punten:

• Brede kennis van de top 3 samenwerkingsplatforms (Cisco WebEx, Microsoft Teams en Zoom).
• De sterke relatie en diepgaande kennis van de Pexip samenwerkings-suite, de interoperabiliteitsspecialist onder de leveranciers en de Challenger in het Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions van 2021.
• De klantervaring met het hoge niveau van ondersteuning, aangezien Duppal sinds 2016 wereldwijde helpdeskondersteuning biedt van 24/5.