Zoom Contact Center
Een spot-on klantbeleving begint met Zoom Contact Center. Voor zowel uw klant als uw agenten.
Zoom Contact Center
Wat het doet
Zoom Contact Center is een volledig omnichannel contact-center-oplossing met o.a. spraak, video, SMS en chat. Inclusief intelligente routing, een alles-in-één desktop ervaring voor agents en geavanceerde analytics.
Daarnaast biedt het Zoom Virtual Agent, een AI en chatbot oplossing. Plus een suite van producten voor agent engagement management, waaronder planning en kwaliteitsmanagement.
Zoom Contact Center
Lever een gepersonaliseerde en naadloze klantervaringen met een eenduidig, door AI aangedreven contact center.
Hogere klanttevredenheid
Soepel omnichannel klantcontact inclusief SMS, sociale media, chat, spraak en video, waarbij alle kanalen hetzelfde niveau van personalisatie en ervaring bieden.
Verbeterde agent productiviteit
Verminder repetitieve taken en verbeter de productiviteit met behulp van AI. Verbeter individuele en teamprestaties door middel van scorekaarten, coaching en begeleide training.
Betrokken agents
Verhoog de tevredenheid van de agenten met shift bidding en verander hun rol van reactief naar proactief door trending onderwerpen, CSAT en de oorzaken van klachten te analyseren.
Verminderde complexiteit maakt innovatie mogelijk
“De rapportages zijn geweldig. Je kunt alle inkomende gegevens live zien en de technologie gebruiken om de ervaring van de agent te verbeteren. Het helpt ons om een meer gepersonaliseerde service te leveren.” – Caring for You, klant van Zoom.
Zoom Contact Center
Voor het interne IT team
Optimaliseer je communicatie met interne klanten door een reeks aan contactopties aan te bieden, waaronder chat en video naast de traditionele e-mail- en telefoonkanalen. Hiermee bedien je jongere generaties, die vaak de voorkeur geven aan chat boven telefoongesprekken.
Daarnaast automatiseer je repetitieve en standaard vragen met behulp van een chatbot. Door deze routinematige taken te automatiseren, kan het IT-servicedeskteam meer tijd en aandacht besteden aan het aanpakken van unieke problemen en complexe vragen. Dit verbetert niet alleen de efficiëntie, maar verhoogt ook de tevredenheid op de werkvloer voor de medewerkers van de servicedesk.
Zoom Contact Center
Security en privacy
Zoom Contact Center is een contact-center-as-a-service oplossing die bedrijven helpt om snelle, nauwkeurige en zeer gepersonaliseerde ervaringen aan hun klanten te bieden. Elke interactiepunt is veilig, beveiligd en beschermd.
Versleuteld
Zoom versleutelt audio- en videogegevens in-transit tussen de Zoom-gebruikers en de Zoom Cloud met behulp van het Secure Real-time Transport Protocol (SRTP). Gesprekken via mobiele of vaste telefoons worden pas versleuteld wanneer ze een Zoom-gateway bereiken.
Inloggen en authenticatie
Zoom biedt een scala aan authenticatiemethoden, zoals SAML, OAuth en/of op wachtwoord gebaseerd, die individueel kunnen worden ingeschakeld of uitgeschakeld voor een account. Gebruikers die zich aanmelden met een gebruikersnaam en wachtwoord kunnen ook twee-factorauthenticatie (2FA) inschakelen als een extra beveiligingslaag om in te loggen.
Beveiligingscontroles
De klant selecteert de regio waar ze hun data willen opslaan. Rolbeheer (aan de kant van de klant en van Zoom) zorgt ervoor dat alleen relevante gegevens toegankelijk zijn en dat alleen personen met de juiste autoriteit gegevens kunnen beheren. Gebruikers worden geïnformeerd wanneer hun stem- en videogegevens worden opgenomen.
Beveiligingsmaatregelen
Zoom implementeert en gebruikt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging en vernietiging. Hierbij wordt rekening gehouden met de risico’s die gepaard gaan met de verwerking en de aard van de persoonsgegevens.
Whitepaper
Ontdek de meerwaarde van een Contact Center voor jouw organisatie
Een onderzoeks-whitepaper van Metrigy: Waarom geïntegreerde communicatie + Contact Center leiden tot verbeterde bedrijfsresultaten. Met onderwerpen als:
- Integratie van UC/Contact Center overbrugt kloven
- Veel opties om platforms te integreren
- Geïntegreerde platforms stimuleren betere bedrijfsresultaten
- De volgende stappen
Team-up met Duppal
Duppal is platinum Zoom Partner.
Duppal scores top honors in Zoom’s partner program. With our extensive know-how across the entire Zoom lineup, we’re meeting Zoom’s toughest standards for reseller value. Duppal clients can rely on Duppal’s specialized support – as always, officially Zoom-approved!
Starten met Zoom Contact Center
Een stap-voor-stap aanpak
Duppal helpt je stap voor stap bij het ontwikkelen en implementeren van jouw Contact Center oplossing.
We verzorgen de implementatie
Alle oplossingen van Zoom
Het platform van Zoom bestaat uit verschillende samenwerkingstools, die organisatiebreed ingezet kunnen worden. Alle tools bieden dezelfde gebruiksvriendelijke ervaring.
Zoom Webinars
Zoom Meetings
Online samenwerken en videoconferencing was nog nooit zo makkelijk! Met Zoom Meetings kunnen teams altijd en overal effectief samenwerken.
Zoom Rooms
Met dit videoconferencing systeem van Zoom neem je de ervaring van Zoom Meetings mee naar fysieke meeting rooms.
Zoom Phone implementeren?
Duppal helpt je stap voor stap naar een moderne telefonie oplossing.